MID PRAKTEK SDK FRONT OFFICE

RANGKUMAN MASALAH YANG SERING TIMBUL SAAT PEYANAN TAMU

A.      Greeter

Masalah yang sering timbul pada greeter

·       Terkadang grooming kurang di perhatikan

·       Kemampuan Bahasa asing yang kurang aktif

·       Jarang ada  staff yang standby di depan pintu utamu hotel

B.      Bellboy

Masalah yang sering timbul

·       Kurang teliti dalam memeriksa barang bawaan tamu

·       Tidak memberikan tanda terima atau luggage tag ke pada tamu

·       Kurangnya kehati-hatian dalam menangani barang tamu

·       Salah mengantarkan barang ke kamar tamu

C.       Reservation

Masalah yang sering timbul

·       Terjadi kesalahan penulisan nama tamu

·       Tidak mencatat rincian  cara pembayaran tamu

·       Pengarsipan yang tidak baik atau kurang rapi

·       Tidak menjelaskan fasilitas yang di miliki kepada tamu

·       Lupa meminta tamu untuk tandatangan 

D.      Telepon operator hotel

Masalah yang sering timbul

·       Lupa mencatat nomor kamar tamu

·       Lupa menanyai nama atau asal penelpon

·       Terburu-buru dalam menjawab telepon sehingga kurang memberikan pelayanan yang baik

·       Kerusakan pasa koneksi jaringan telepon

E.       Order taker housekeeping

Masalah yang sering muncul

·       Kurang teliti dalam memeriksa status kamar

·       Lambat menginformasikan pembersihan kamar ke room boy

·       Salah mengantarkan request tamu

F.       Room attendant

Masalah yang sering timbul

·       Kebersihan kamar tamu kurang maksimal

·       Tamu terlalu lama menunggu pembersihan kamar

·       Room attendant yang kurang sopan dalam melayani

·       Amenitis kamar yang kurang di perhatikan atau tidak lengkap 

G.      Check-out

Masalah yang sering timbul

·       Check-out yang melebihi batas waktu

·       Tidak mengecek ulang tagihan

·       Lambat mengubah status kamar sehingga menghambat pekerjaan department  housekeeping

H.      GRO (guest relation officer)

Masalah yang sering timbul

·       Kurangnya merespon keluhan dan umpan balik dari tamu vip

·       Kurangnya pemeliharaan standar pelayanan yang tinggi